Avdor CIS Quality Management E Registrazioni Chiamate
Crystal Quality è un sistema di registrazione schermo e chiamate molto innovativo, competitivo e dotato di una Suite di Gestione e Controllo Qualità.
Registrazione Schermo e Chiamate
Una soluzione di registrazione multimediale e web-based per ambienti TDM e Voip.
Adatta soprattutto per Call Center, Municipalizzate, Utility e Istituti Finanziari.
Una soluzione di registrazione dei cellulari che permette ad un’organizzazione di registrare unicamente chiamate di lavoro ed evitare nel contempo la registrazione di conversazioni private.
Soluzione di analisi della conversazione per aziende nel mercato dell’assistenza sanitaria e di risorse umane.
Una soluzione avanzata di controllo e monitoraggio di Call/Contact Center sviluppata internamente da CIS. Barre di punteggio, dashboard e record presenti per ogni agente.
Integrato al 100% con:
Crystal Quality® (Avdor CIS) è una soluzione di registrazione multimediale e web-based per ambienti TDM, analogici e Voip. Grazie a questo sistema si è in grado di individuare le mancanze del proprio servizio assistenza, migliorare l’esperienza del cliente acquisendo, valutando ed analizzando tutte le interazioni.
Sistema di Registrazione per office PBX phone Cisco, Avaya, Mitel, Huawei, Genesys, 3CX, SIPREC, AudioCodes ed altri.
Registrazione schermo, chiamate cellulari con SMS, monitoraggio e verifiche in tempo reale.
L’hardware dei sistemi permette ai Call Center di registrare ed archiviare digitalmente tutte le chiamate, o parte di esse, e riprodurle.
Gestire le registrazioni, archiviarle e riprodurle sarà facilissimo! Un sistema personalizzato con un’architettura aperta.
Analisi previsionale delle conversazioni:
Analisi innovativa delle chiamate in tempo reale. La piattaforma CQ produce audio in real time di alta qualità. In alcuni casi è possibile controllare che un audio corrisponda ad un audio contenuto nei campioni prelevati da chiamate. Se il sistema telefonico lo supporta, l’audio può essere ascoltato sia dall’agente che dal cliente. In questo modo viene aiutata l’identificazione e la previsione per i clienti ad alto rischio.
Individuazione parole chiave:
Crystal Quality Transcription Keyword Spotting (KWS) identifica la ricorrenza di parole o frasi chiave nelle registrazioni audio.
Monitoraggio schermo agente: Crystal Quality cattura lo schermo.
Il monitoraggio in real time offre la capacità di catturare le attività dell’agente per diversi scopi come garanzia della performance di servizio, coaching. Preformare registrazione di chiamate e schermo simultanee è un requisite fondamentale per i contact center di grandi e piccole aziende.
Record, Store, Search, Analyze, Archive, Customer Communication
- Online and / or Offline Video and/or call monitoring for enterprises, business & work-at-home.
- MiFID II & PCI–DSS compliant recording.
- Voice Analytics: Listening to voice interactions in order to reveal people’s core characteristics and leveraging the power of voice.
- Call, Screen, Mobile, and SMS IM Recording: CQ system: Stop, record, share and all according to pre-authorized permissions and licenses.
- PX, SIPREC & SIPTRUNK– CQ: Record any type of PBX, specially adjusted to SIPREC and SIPTRUNK.
- Agent Personal Panel: Smart tool to stop recordings, listen, add relevant information to the conversation at any stage and more.
- Personalized Program: Partial recording, full and automatic, or on demand. Serbia Kontakt centar.
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Call Recording Solution: Screen, Voice, Mobile & AI in Turkey Voice, SMS, Call & Contact Center, Analog & Radio
Avdor CIS Global Network
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