Avdor CIS upravljanje kvalitetom i snimanje poziva
Crystal Quality je inovativni sistem za snimanje poziva i snimanje ekrana sa paketom za upravljanje kvalitetom
Snimanje poziva & ekrana
Unificirano, web-bazirano multimedijsko rešenje za snimanje poziva i ekrana u TDM i u VoIP okruženjima. Prilagođeno za call centre, opštine i uprave, komunalne službe i finansijske institucije.
Snimanje mobilnih poziva
Rešenje za snimanje poziva na mobilnom telefonu omogućava organizaciji da prati, beleži i čuva sve poslovne razgovore, bez snimanja privatnih poziva.
Analitika glasa
Rešenje za prediktivnu analitiku govora za tržište privatnog sektora, zdravstva i tržište ljudskih resursa.
Paket za upravljanja kvalitetom
Napredno rešenje za monitoring kvaliteta usluga call centara, razvijeno in-house od strane CIS tima. Rangiranje agenata po kvalitetu usluga, svi izveštaji lako dostupni sa jednog mesta.
100% Integration With:
Crystal Quality je unifikovano, web-based multimedijsko rešenje za snimanje u TDM, analognom i VoIP okruženju. Identifikuje propuste u usluzi i poboljšava korisničko iskustvo kroz evidenciju, evaluaciju i analizu interakcija sa korisnikom.
Avdor CIS sistem za snimanje za telefonske centrale proizvođača Cisco, Avaya, Mitel, Huawei, Genesys, Speakerbus, 3CX, AudioCodes i drugih.
Snimanje ekrana, praćenje mobilnih poziva sa SMS-ovima, nadgledanje i verfikacija u realnom vremenu.
Upravljajte i čuvajte snimke uz jednostavnu reprodukciju kompletnih zapisa ili njihovih delova. Prilagođeno sistemu sa otvorenom arhitekturom.
Regulativa snimanja mobilnih poziva: Ћелијски закони широм света
- Evropa: MiFID II EU Regulativa zahteva snimanje mobilnih poziva u finansijskoj industriji.
- Velika Britanija: Agencija za finansijske usluge (FSA) kao vodeća finansijska regulativna agencija zahteva snimanje svih poziva, uključujući i mobilne.
- SAD: Dodd-Frank Wall Street reforma, direktno se odnosi na kontakt centre i berzanska okruženja.
Prediktivna analitika govora: Inovativna analiza glasovnih poziva u realnom vremenu
CQ platforma proizvodi maksimalni RT audio kvalitet, koji može biti prepoznat u zvuku semplovanog telefonskog poziva, ako telefonija podržava, može biti stereo, agent sa jedne strane, klijent sa druge strane. Pomaže u identifikaciji i predikciji kupaca visokog rizika.
Pretraga reči: Crystal Quality transkripcije
Servis identifikacija ključnih reči (KWS) prepoznaje pojavljivanje ključnih reči ili fraza u audio snimcima.
Monitoring ekrana agenta: Crystal Quality Screen Cap
Monitoring u realnom vremenu pruža mogućnost praćenja aktivnosti na ekranu agenta. Za različite poslovne potrebe, poput procene kvaliteta usluge, coaching i sl. Mogućnost istovremenog snimanja poziva i ekrana je postao standard dobro optimizovanih kontakt centara, za kompanije i za klijente. Snimci ekrana i glasa su sinhronizovani, a svaki može biti reprodukovan i pojedinačno.
Record, Store, Search, Analyze, Archive, Customer Communication
- Online and / or Offline Video and/or call monitoring for enterprises, business & work-at-home.
- MiFID II & PCI–DSS compliant recording.
- Voice Analytics: Listening to voice interactions in order to reveal people’s core characteristics and leveraging the power of voice.
- Call, Screen, Mobile, and SMS IM Recording: CQ system: Stop, record, share and all according to pre-authorized permissions and licenses.
- PX, SIPREC & SIPTRUNK– CQ: Record any type of PBX, specially adjusted to SIPREC and SIPTRUNK.
- Agent Personal Panel: Smart tool to stop recordings, listen, add relevant information to the conversation at any stage and more.
- Personalized Program: Partial recording, full and automatic, or on demand. Serbia Kontakt centar.
Contact Us NOW:
Gestion de la qualité et enregistrements des appels Avdor CIS Call Recording & AI Canada, France & more!
Avdor CIS Global Network
Share this page