Avdor CIS Kalite Yönetimi ve Çağrı Kaydı
Crystal Quality, Kalite Yönetimi Süiti ile yenilikçi, uygun maliyetli bir çağrı ve ekran kayıt sistemidir.
Çağrı & Ekran Kaydı
Hem TDM hem de VoIP ortamları için tümleşik, web tabanlı bir multimedya kayıt çözümü.
Çağrı merkezleri, belediyeler, kamu hizmetleri ve finans kurumları için özel olarak tasarlanmıştır.
Mobil Kayıt
Mobil çağrı kayıt çözümü, bir kuruluşun özel çağrıları kaydetmeden tüm iş çağrılarını kaydetmesine olanak tanır.
Ses Analizi
İşletmeler, sağlık hizmetleri ve insan kaynakları alanları için konuşma tabanlı tahmine dayalı analitik çözümler.
Kalite Yönetimi Süiti
CIS Ekibi tarafından geliştirilen gelişmiş bir çağrı / iletişim merkezi kalite izleme çözümü.
Temsilci puan tabloları, gösterge tablosu tarzı raporlar mevcuttur.
%100 Entegrasyon:
Crystal Quality®, hem TDM, hem analog hem de VoIP ortamları için tümleşik, web tabanlı bir multimedya kayıt çözümüdür.
Müşteri etkileşimlerini yakalayarak, değerlendirerek ve analiz ederek hizmet boşluklarını belirleyin, müşteri deneyimini iyileştirin.
Ofis PBX telefonu Cisco, Avaya, Mitel, Huawei, Genesys AudioCodes, SIPREC, Teams, 3CX ve daha fazlası için Avdor CIS Kayıt Sistemi.
Gerçek zamanlı ekran kaydı, SMS ile saf hücresel çağrılar, izleme ve doğrulamalar.
Sistem donanımı, çağrı merkezlerinin tüm çağrıları veya bunların bir kısmını dinlemeye izin vermek için kaydetmesine ve dijital olarak depolamasına izin verir.
Kayıtları yönetin, dosyaları kolayca saklayın ve oynatın. Sistem açık mimariye sahiptir ve özelleştirilebilir.
- Avrupa:MiFID II AB Yönetmeliği, finans endüstrisinde mobil dâhil çağrı kaydını zorunlu kılar.
- İngiltere:Finansal Hizmetler Ajansı (FSA), mobil dâhil çağrı kaydını zorunlu kılan düzenlemeler.
- ABD:İletişim merkezleri ve ticaret odaları üzerinde doğrudan etkisi olan Dodd-Frank Wall Street Reformu.
Tahmine Dayalı Konuşma Analizi:Gerçek zamanlı olarak yenilikçi sesli çağrı analizi
CQ platformu, örneklenen telefon görüşmesinde yer alan sesle eşleştirilebilen maksimum RT ses kalitesi üretir; telefon destekliyorsa, stereo olarak bir tarafta temsilci, diğer tarafta müşteri olabilir. Yüksek riskli müşterilerin belirlenmesine ve tahmin edilmesine yardımcı olur.
Kelime Belirleme:
Crystal QualityTranscription Anahtar Kelime Bulma (KWS), ses kayıtlarında anahtar kelimelerin ve / veya anahtar ifadelerin oluşumlarını tanımlar.
Temsilci Ekranı İzleme: Crystal Quality Screen Cap
Gerçek zamanlı canlı izleme, size hizmet performansı güvencesi, koçluk gibi çeşitli iş amaçları için temsilci ekran etkinliklerini kaydetmenizi ve izlemenizi sağlar. Optimum çağrı merkezi kalitesi için eşzamanlı çağrı ve ekran kaydını gerçekleştirmek, kuruluşunuz ve müşterileriniz için bir gerekliliktir. Her kayıt bağımsız olarak oynatılabilse de ekran ve ses kayıtları senkronize edilir.
Record, Store, Search, Analyze, Archive, Customer Communication
- Oline and / or Offline Video and/or call monitoring for enterprises, business & work-at-home.
- MiFID II & PCI–DSS compliant recording.
- Voice Analytics: Listening to voice interactions in order to reveal people’s core characteristics and leveraging the power of voice.
- Call, Screen, Mobile, and SMS IM Recording: CQ system: Stop, record, share and all according to pre-authorized permissions and licenses.
- PBX, SIPREC & SIPTRUNK– CQ: Record any type of PBX, specially adjusted to SIPREC and SIPTRUNK.
- Agent Personal Panel: Smart tool to stop recordings, listen, add relevant information to the conversation at any stage and more.
- Personalized Program: Partial recording, full and automatic, or on demand. Serbia Kontakt centar.
Contact Us NOW:
Call Recording Solution: Staly Voice, SMS, Call & Contact Center, Analog & Radio
Avdor CIS Global Network
Share this page